●泌尿器科の先生の声が大きくてとてもうるさい。ボリュームを下げてくれませんか。
マイクに口を近づけすぎていると思われます。改善してください。

＞回答【令和8年3月】

この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当院のマイク設備については、音量調整する機能がないため、医師の声量・マイクとの距離感等で音量が大き過ぎたり、聞こえ難いこともあるものと思われます。
　再度、マイクの適正な使用方法（声量・距離感）について確認を行い、改善に努めてまいります。

●脳外科でお世話になりました。先生には感謝しかありません。ありがとうございます。
担当看護師さんも初日から本当に親切で分かりやすい説明で、安心感がありました。リハビリの職員さんも大変ありがとうございました。

＞回答【令和8年3月】

心のこもったお手紙ありがとうございました。

 

●（内視鏡室）大腸検査で靴を脱いで診察台へ移動する際、素足で靴を履くことになった。スリッパを置いてください。

＞回答【令和8年2月】

ご不便をお掛けし申し訳ございません。
感染対策の観点からサンダルの使用を一時中止しておりましたが、
検査用病衣として靴下を病院側で（無料）貸出しし、着用いただくことでサンダルの運用を再開することと致しました。
使用後については適正に洗濯・洗浄を行って参りますのでご安心してご利用ください。

 

●内科待ち時間が長い。
救急患者さんを診ているのならその旨を表示すべきではないか。それならば仕方ないと思います。

＞回答【令和7年12月】

表示が分かり難く、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご意見いただきましたとおり、救急患者様を対応しているときは
「救急患者対応中」の表示を掲示しておりましたが、サイズも小さく分かり難い表示であったと思われます。
そのため大きいサイズへと変更しお待たせしている患者様にご理解いただけるよう心掛けて参ります。

●入院時、主治医の先生、リハビリの先生、看護師の方々にとても優しく接していただき感謝しています。ただ、食事がおいしくない。食事制限のない人にはもう少し味付けしていいのでないか。

＞回答【令和7年12月】

入院患者さまの食事は食事制限のない方も保健所の指導のもと厚生労働省より示されている日本人の食事摂取基準をもとに塩味等を調整し味付けを行っております。
味付けする際は、茹でた野菜などの水気をよく切り味がぼやけないようにするなど同じ塩分でも旨味や塩味が感じられ、限られた基準（塩分量）の中で少しでも美味しい食事が提供できるように考えております。

●介護認定の本人聞き取りはラウンジではなく個室でやってほしい。耳が遠いと説明や質問の声が大きいので、ほかの人に丸聞こえです。人には聞かれたくないこともあるので気を付けてほしい。

＞回答【令和7年11月】

個別配慮が足りず申し訳ございません。
調査聞取りは、カンファレンス室（個室）利用を第一優先として運用しておりますが、当院の病棟は１フロアに１部屋の設置となっているため、複数の患者様が同時に利用する際の運用方法について改善を図ってまいります。

●採血時に看護師から「血管が細く、分かりづらい」と言われ失敗すると「採血する人の事も考えてほしい」と言われた。患者に言うべき言葉ではないと思う。

＞回答【令和7年9月】

　患者様には自身の体質を責められているように感じさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。今後は患者様の身体的状況について配慮に欠ける言動は慎むよう、スタッフの指導を徹底し、患者様が安心して当院をご利用いただけるように努めてまいります。

●面会時、人が集中するとただでさえ記入内容が多いので混雑待ち状態になります。
数枚多めに用意して待っている人も記入できるよう、受付の回転を早くしてほしい。

＞回答【令和7年8月】

受付簿（記入板）を2セット用意し、後続の方への配慮を徹底いたします。

●面会について、入院案内、張り紙、には「小学生面会できない事」書かれていません。案内と職員が言っていることが違いすぎる。感染が多い時期でいろいろ変わることは分かりますが、もう少しわかりやすく表示してください。

＞回答【令和7年8月】

ホームページ、掲示物、配布物、職員説明等　情報共有を徹底し、適切な案内を心がけます。

 

●自動販売機の飲み物全てが「cold」「hot」お茶なども取り扱ってほしい。

＞回答【令和7年7月】

季節によって需要が大きく変動する商品は販売見込みなどを考慮し選定しておりましたが、ご希望に添えるよういくつかの商品で「hot」対応できるよう交渉してまいります。

●トイレ（A棟1F：女性用）荷物置きがなくなっていました。

　＞回答【令和7年7月】

ご不便をお掛けし申し訳ございません。清掃を行う際、移動してしまっていました。
キレイに清掃し、元の場所に設置いたしました。
　

●入院中、両替ができなくてつらい。両替機を設置してください。

＞回答【令和7年7月】

　ご不便をお掛けし申し訳ございません。
テレビカードを扱う会社等に設置の相談を行いましたが、設置費用が多額になることや、紙幣や硬貨の運用管理など課題があり院内で検討した結果、現時点での設置は致しかねます。お手数をお掛け致しますが事前にご準備をよろしくお願い致します。
　なお、今後は入院案内時の入院説明などで、事前にお知らせできるように改善を図ってまいります。

●この度は大変お世話になりました。外科の先生をはじめ多くの看護師さんの方々にも優しく思いやりのある言葉をかけていただきとても力がつきました。手術も入院も当初計画どおり終了することができたことは皆様方のおかげです。誠にありがとうございました。
退院にあたりお礼とあわせて病院の改善提案を下記の通りお願いいたします。
・院内の壁紙が汚れているので院内の患者さんだけでなく働く全ての方々が気持ちよく働くために壁紙の張替を希望いたします。

＞回答【令和7年6月】

「声の箱」への投書ありがとうございます。
院内の環境につきましては、環境ラウンドを実施し壁紙等、問題（汚れ）がみられた場合には、当該部署と連携し対応させていただきます。
なお、壁紙交換等は予算面と調整を図り、計画的に進めていけるよう検討いたします。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

●冷えすぎると思います。長い間座っていると肩やひざがいたくなってしまう。
職員の方は動いているからちょうどいいのかもしれませんが。

＞回答【令和7年5月】

ご不便をお掛けし申し訳ございません。
待合室の空調については、各フロアーで一括管理を行っており気候に応じ（日々）温度調整を行っております。
今後はいただきましたご意見を参考に適切な温度管理に努めて参ります。
なお、感染対策のため常時換気を行っており季節によっては寒く感じることがあるかもしれません。一枚多めに上着をお持ちいただけますと幸いです。
何卒ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。

 

 

●会計で名前と生年月日を言わせるのか？大変疑問に思っている。

＞回答【令和7年5月】

　当院からの説明が分かりづらく、お詫び申し上げます。
　会計での名前・生年月日の確認に関しましては、保険証等の受渡し間違いを防ぐために行っているものでございます。
　何卒ご理解、ご協力の程よろしくお願いいたします。
　なお、確認の目的など当院からの説明が不十分であったとも思われますので改めてお詫び申し上げます。

 

●毎回、予約時間を過ぎても1時間は待たされる。これでは予約の意味がない。待つだけで具合が悪くなる。待たせて当然の顔をしないで。

＞回答【令和7年4月】

診察までに長時間お待たせしてしまい申し訳ありませんでした。
予約は30分毎に「予約枠」を設け、予約患者様を優先としておりますが、その他に予約外の患者様の診察も行っており、受診患者数の増加や救急患者対応等、なかなか時間通りに行えていないのが現状です。
また、効率を良くするため短い時間でたくさんの患者様を診ることにより、正しい診断が出来ない場合もございますのでご理解いただきたいと思います。
今後も診察がスムーズに進むよう診察介助や患者様への声かけを積極的に行い、引き続き待ち時間短縮に努めてまいります。

●整形外科を受診しました。予約なしでも診察して下さり本当に助かりました。
レントゲン技師もお医者様も看護師さんも丁寧に対応下さり感謝いたしました。

＞回答【令和7年4月】

心のこもったお手紙ありがとうございました。

 

●会社への提出する書類に時間がかかりすぎる。いそがしいのはわかるが、書類提出にも期限があるのでもう少し早くならないでしょうか？何回も確認のTELをしていますが早くなりません。

＞回答【令和6年12月】

ご不便をおかけし誠に申し訳ありません。
書類作成につきましては、書類を預かる際に、お渡しできる期日をお伝えさせていただいております。書類作成の期日については、なるべくご希望に努めて参りますが、医師も多忙な中で書類を作成させて頂いておりますので、ご希望に沿えない場合もござい　ます。何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
なお、今日いただきましたご意見は、各医師にも周知して参ります。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

●手術時の説明で立会い人が必要なことを話してほしいですね。とても大切なことだとおもいます。スタッフの方はご親切で気持ちはよいです。

＞回答【令和6年11月】

手術の説明にあたり、立ち合いが必要なことをお伝えせずに誠に申し訳ございませんでした。
全身麻酔での手術の際は、万が一に備えて本人に代わり説明を聞き、意思決定を
していただくための立ち合いが必要となることから、事前の説明はご指摘のとおりとても大切なことです。今後は同様のことがないようにして参ります。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。

 

●駐車場のことでお願いします。主人は身体障害者です。障害者用駐車場に一般の人が止められてしまうとこまります。主人は酸素を使用してます。

＞回答【令和6年8月】

この度はご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
障害者用駐車場であることをより周知するため、専用スペースであることを表示したカラーコーンを障害者用駐車場脇に設置すると共に、院内放送を行って参ります。
今後も障害者用駐車場の適正利用について、周知に努めていきたいと思います。この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

●難聴者のため受付番号を呼ぶだけでなく、表示するシステムを取り入れて欲しい。

＞回答【令和6年6月】

ご不便をお掛けしまして大変申し訳ありません。
受付番号を表示するシステムについては、費用の面など直ちに導入することが難しい状況です。誠に恐縮ですが、耳が不自由ということを受付時お伝え頂ければ、診察の順番が来ましたら職員が直接お伝えに伺います。
また、電子カルテのコメントに入力するなど、スタッフ間で情報を共有させて頂きたいと思いますので何卒ご理解受け賜わりますようお願いいたします。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。